客室のタバコ臭をオゾンメイドで急速消臭

ホテルイン鶴岡様

ビジネスホテル客室のタバコ臭を5分で急速消臭195室の清掃作業の効率化とお客様満足度向上を実現

使用した製品

オゾン発生器オゾンクラスター1400

住所

〒997-0857　山形県鶴岡市美咲町33-27

客室数

195室

ホームページ

https://tsuruoka.hotelinn.jp/

[ インタビュー実施 : 2017 年 1 月 ]

ホテルイン鶴岡について

当社は、山形県・庄内地方で3棟のビジネスホテルを運営しておりますが、ホテルイン鶴岡はその中で最も新しいホテルとなります。

2009年の開業以後、鶴岡IC近くという立地の良さ、195室という室数、スタッフならび室内の清潔さといったサービスレベルの高さにより、多くのお客様に利用頂いております。
鶴岡IC近くという立地と、ビジネスホテルという業態のため、近隣の県・市から出張で宿泊されるビジネスのお客様が最も多いですが、最近では、外国からの宿泊客も急増しております。

お客様に直接良いサービスを提供して満足頂き、再びリピーターとしてご利用頂けるととても嬉しいですね。

直接お客様との接点がないベッドメイクのスタッフも、お客様アンケートで「清潔なお部屋でした」「きれいでした。また泊まりたいです」と書いていただけると、大変励みになっています。

ホテルイン鶴岡
佐藤様（左）、鈴木様（右）

オゾンメイドを導入した理由

以前から、室内の脱臭のために、オゾン発生器を利用していました。
しかし、以前利用していたオゾン発生器は、オゾンの発生量が少なく、また持ち運ぶにはかなり重かったため、女性中心のベッドメイクスタッフの作業負担が大きかったです。
また、オゾン発生器の性能が低下しても、自分たちでメンテナンスを一切行えず、都度送って確認、メンテナンスしてもらう必要がありました。
メンテナンスのため送っている間は、オゾン発生器を利用できないので困っていました。

そんな時に、取引のある業者さんからオゾンメイドを紹介頂きました。
ホームページを見て、当ホテルのニーズを満たしていることから購入いたしました。
以前利用していたオゾン発生器と比べて、性能は高いのに、価格が安かった点も決め手になりました。

オゾンメイドを利用した
客室脱臭手順と効果

当ホテルでは、客室が喫煙可能・禁煙であるかを問わず、チェックアウト済の全客室をオゾンで脱臭しています。
よって、「短い時間で、多くの部屋のオゾン脱臭を確実に完了させられるか」という、オゾン脱臭作業の効果と効率が重要となります。
具体的な作業内容は以下の通りです。

午前、チェックアウト済みの客室から順番に、ベッドメイクスタッフが客室清掃作業を開始します。
作業のはじめにオゾンメイドをセットしますが、その際、客室の隅々までオゾンが行き渡るように、トイレ・風呂のドアを開けるようにしています。

5分タイマーでセットした後、いったん客室を出て、5分後に戻ってきます。
そして、オゾンメイドを別なチェックアウト済みの客室に持っていき、同じ作業を行っています。
なお、当ホテルでは、オゾンメイドを6台購入し各フロアに配備し、各フロアで平行してオゾン脱臭の作業を進められるようにしています。

当ホテルはビジネスホテルであり、喫煙室もあることから、最も重要なのはタバコ臭の脱臭となります。タバコ臭以外では、

・体臭（特に長期滞在の場合）
・洗濯物の臭い
・持ち込んだ食べ物の臭い
・香水の臭い

などがあげられます。
また、同じタバコ臭でも、「少量喫煙されたお客様の客室」と「灰皿いっぱいに喫煙された客室」を比べると、後者のほうが強い臭いが残っており、脱臭に時間がかかっていました。

オゾンメイドは、オゾン発生量が多いため、わずか5分稼働させるだけでも、しっかりとオゾンの臭いを感じることができ、これらの臭いの脱臭も確実に行うことができます。

以前利用していた別のオゾン発生器では、「臭いが取り切れず、再度オゾン脱臭作業を行う」「長時間オゾン発生器をつけっぱなしにする必要がある」場合もありましたが、オゾンメイドを利用してからは、そのような問題は生じなくなりました。

なお、客室清掃に当たるスタッフは女性中心です。
以前は、重いオゾン発生器を、客室から客室に移動させるのが大変でした。
オゾンメイドは、以前のオゾン発生器より大幅に軽い3.8kgであるため、持ち運びが楽になり、スタッフの負担軽減に貢献しています。

お客様評価・客室稼働率向上に貢献

直接、お客様からお褒めの言葉を頂いたり、アンケートでよい評価を頂くこともあれば、ホテル予約サイトでレビューを頂くこともあります。
ホテルサイトのレビューで、「きれいで清潔な客室だった。
また宿泊したい」という声を、以前より多く頂くようになったと実感しています。

当ホテルは、ビジネスホテルということもあり、タバコを吸われるお客様もいらっしゃいます。
客室の6割は禁煙、4割は喫煙ですが、客室数が少ないこともあり、喫煙可能な客室の方が人気があり、回転率が良いほどです。
よって、お部屋の中でタバコを吸われた場合でも、お客様チェックイン前までに、確実に脱臭する必要があります。

以前のオゾン発生器を利用していた際には、「オゾン発生器を使っても客室の臭いを取り切れない客室があり、その日は部屋を販売できなかった」こともありました。
客室が稼働できず、1日分機会損失が生じていたということです。
しかし、オゾンメイドを利用以後はそのようなことは一度も発生しなくなり、客室の稼働率の向上に貢献しています。

さらに、オゾンメイドは月に1度、電極を汚れをふき取ることで、オゾン発生量を高く保つことができます。
以前利用していたオゾン発生器は、こうした性能維持のための清掃・メンテナンスも自分たちで行えなかったので、大変助かっています。